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超市会员卡处分章程

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  XX 购物中心 会员卡管理操作规范 一、目的:明确会员资料管理作业,以确保资料之完整性与可用性。 二、适用范围 :XX 各分店。 三、会员资料人员配置:专管人员 1 名(人资处负责) 。 四、会员资料专管人员职责: 1、 会员资料准确地输入与办卡。 2、 及时修正会员资料,维护会员基本资料正确性。 3、 报表资料及查核统计。 4、 会员资料定期检查。 5、 会员资料异动与更新。 6、 每周会员资料数据统计与分析。 五、办理 XX 会员卡优点: 1、XX 购物中心是牡丹区连锁零售企业(牡丹区大部分乡镇 均有连锁网点),一般居民均可申请本公司会员卡,并在所有 XX 旗下零售店可以使用。 2、每个促销期会员独享商品(每档期要求 5 个至 10 个超值 民生商品,80-100 个其它商品)同时清除上期会员价商品。 3、全场 5%会员价 由采购经理每月更换一次商品,要求至少进价让利 2%,由 采购与供应商谈判进行销售补差。商品会员价定价建议: 正常 零售价 20 元以下的会员价让利 0.5 元~1.5 元;20 元至 50 元的会 员价让利 1.5 元~3 元;50 元至 100 元会员价让利 3 元至 5 元;100 元以上会员价让利 5 元至 8 元) 4、会员积分兑换礼品 A、普通会员卡积分到一定等值后可参加会员积分换商品, 领取积分奖品后,积分自动扣减,重新消费累积。 B、VIP 会员卡积分到一定等值后除享受 A 项权利外,积分 达 500 分以上还可以享受积分*5%的现金返利。 会员兑换商品选择原则上以应季家庭日用民生商品为主, 并 参考性价比值,所有奖品以本公司指定的奖品为主,如因特殊情 况未能提供相应奖品时,以其它的奖品代替。 5、每季度的会员购日。 7、忠实会员免费 DM 发送与会员短信讯息传递。 8、金牌会员特别待遇:无条件退换货。 六.会员卡级别说明 XX 会员卡分为普通会员卡和 VIP 会员卡两个级别。 权益 级别 普通会员卡 会员专享特价 积分兑换礼品 无条件退换货 积 分 *5% 现 金 返利 享受 享受 享受 享受 有条件享受 无条件享受 不享受 享受 VIP 会员卡 七、办理会员卡须知: (一) 、资料填写资料要求 1、顾客需填写会员申请单 持当地居民身份证及本人家庭电话号码、移动手机号码、地 址及邮政编码。 2、店内人员填写内容: A、顾客分类 B、地区分类 C、经办人:填写人。 D、办卡日期:当日填写日期。 3、持卡人资料变更,请与本超市人员联系,出示积分卡和 有效证件,并重新填写申请表,否则影响到有关资料、礼品的邮 寄,并承担因资料变更而引发的全部责任。 (二)XX 会员卡申请 A、购物满 50 元可免费获赠 XX 会员卡一张; B、直接办理需交 2 元工本费; C、如有遗失,需补交 5 元手续费。 D、VIP 会员卡的申请需缴纳 10 元会员费。 (三)会员积分规则 A、每消费 10 元积 1 分; B、每期 DM 活动商品,会员价商品和店内生鲜商品不参于积分; 注:如发生退货或退款将减去所积分之分。(退换货时需出 示会员卡方可办理手续) 八、会员卡申办地点: 一、 顾客至本公司收银处或临时办卡点办理。 二、 由本公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或分店 认为适合办卡地点办理。 九、会员资料录入与核查: 一、各店会员卡资料由各分店自行输入,分店须在顾客填写 会员卡申请单 3 日内完成录入工作。 二、人资处会员卡管理专员负责资料审核,定期对会员进 行电话拜访, 邀请会员参加公司促销活动或以赠送礼品的方式吸 引顾客。 十、使用表单: 会员卡申请表

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